退款政策
第一周免费，所以没有人需要先付钱才能知道它是否好用。本页说明：哪些情况可以退款、什么时候可以申请，以及退款会对你的账户产生什么影响。
最后更新：2026年8月12日
第一周免费
一个 netid 第一次登录时会自动获得一周时长。不需要提供银行卡，也不会扣任何费用。
退款通常要替你回答的那个问题，这一周免费已经先回答了：它在我的手机上、在我的宿舍里、在校园网上到底能不能用——你可以在任何钱转移之前自己免费验证。等你真的付费时，你不是盲买。
每笔购买都是一次性的
没有订阅可以取消，因为根本不存在订阅。每笔购买只是一次性买下固定的天数——30 天、60 天、120 天或 365 天。价格和对应的时长写在服务条款的购买时间一节里；本页不再抄一份，以免两处哪天对不上。
所有价格均以美元计。没有任何东西会自动续费，本服务不在任何地方保存银行卡，也没有任何东西能再次向你扣款。结账在新标签页的 Gumroad 上完成，本站从不接触你的卡号。
所以“停止使用”就是不再购买。剩余天数用完后账户停止连接，不会产生任何费用。时长自然到期不算退款，也不需要退款。
款项由谁持有
Gumroad 是记录商户（merchant of record）。款项由它收取、由它保管，也只有它能把款项退回。我们从未持有这笔钱，也无法调动它。
但请联系我们，而不是 Gumroad。写信到 support@dkuvpn.com，由人用我们自己的记录核对这笔订单发放了多少天，然后作出判断；如果答复是可以退，我们再手动通过 Gumroad 发起退款，Gumroad 把钱退回原支付方式。
什么时候可以申请
没有期限，也没有公式。每一份申请都单独看，由人来判断：把你说的经过，和服务器实际记录下来的东西对照。
只能这样做，因为服务器记下的东西很少：整个账户只有一个累计流量数字，既不分摊到每一笔购买，也不记录访问过什么。所以没有办法算出某一个套餐被用掉了多少；一条按比例写的规则，这里没有人能真正执行。剩下的只有判断——把这一点说出来，比给一个数字更诚实。
最清楚的情形，是一笔付款并没有换来它本该换来的东西：我们这边出现了无法修复的故障、同一套餐被误购两次，或者付款落在一个本就没有到期时间的账户上、因而没有增加任何时长。这些会退。其余的都可以谈——写信来，说明发生了什么，无论结果如何我们都会给你答复。
第一周免费，正是不需要设期限的原因。期限要防的是盲买，而这件事在任何钱转移之前就已经解决了。
不予退款的情形
- 你已经使用掉的时长。退款针对的是你没有得到的时长，而不是你已经用过的时长。
- 因违反服务条款而被管理员停用的账户。付款并不能解除停用——发放时长的流程刻意不修改账户状态，所以被停用的账户即使有新的付款到账，也仍然是停用状态。
- 你转给他人的订阅链接。它的作用等同于密码：任何拿到它的人都能使用该账户，你的控制台在链接旁边写的正是这句话。被你转给的人用掉的天数和流量，同样是被用掉了。
- 在连接本身已经正常之后，某个网站仍然拒绝你。流量从本服务提供的某个出口发出——Durham、Iowa、Seoul、Tokyo、Bangkok 或 Singapore——某个网站是否接受来自该地址的流量由它自己决定。我们无法改变它的判断，也无法为此退款。
- 一般性的中断。连接可能因两端的网络状况而中断，某个下午不好用并不构成可退款的故障。长时间中断则另当别论——请写信告诉我们，而不要自己猜测。
退款会对你的账户做什么
这是你在申请之前最该知道的一点。当 Gumroad 通知我们某笔订单已退款时，我们会读取自己对这笔订单的记录——发放给了谁、发放了多少天——并从该账户的到期时间中精确减去这些天数。没有人需要动手：Gumroad 的通知一到，天数就会被扣除，通常在退款发起后一分钟之内。如果我们这边当时不可达，Gumroad 会在大约七十分钟内重试四次然后放弃；再往后，这笔撤销就由人工处理。
扣减的是你的到期时间，而不是某个余额。如果你正靠这笔购买买来的天数在使用，退款一到，你的访问就会立即中止——而不是等到你以为还剩下的那个月末。
天数从这笔订单实际发放到的账户上扣除：也就是结账链接上带的 netid，若没有，则是与收据上那个 Duke 邮箱地址相对应的账户。如果你为别人的账户付了款，退这笔款拿走的是他的时长，而不是你的。
有一种账户在两个方向上都不受影响——完全没有到期时间的账户。购买时长不会给它加上任何东西，撤销这笔购买也不会从它身上拿走任何东西。如果你的付款正是这种情况，请告诉我们：钱可以退回，而账户什么也不会失去。
退款之后，我们对这笔订单的记录会被保留，只是把天数改为 0，而不是删除。这样，原先那条付款通知即使被延迟重发，也不会把同样的天数再发放一次。这条记录包含什么，见隐私政策。
部分退款
Gumroad 可以只退回一笔付款中的一部分。但它的通知不会说退回了多少钱，而我们对一笔订单的记录里只有一个天数、别无其他，因此无法据此算出任何诚实的比例。
部分退款会收回该笔订单发放的全部时长。一年套餐退回一半的金额，收回的是全部 365 天，而不是 182 天。否则就等于：钱已经退回去了，付费时长却还留在账户上。如果你打算只申请退回一部分金额，请先在邮件里说明，我们会在任何操作之前告诉你这会让你损失多少天。
拒付与争议
你向银行发起的争议，到我们这里是和退款同一类的通知，效果也完全相同：这笔订单发放的天数会从账户上扣除。唯一无法自动处理的是我们手动补上的付款，因为没有记录说明它值多少天——这类我们也会手动撤销。
而且争议一旦被驳回，也不会自动还原。天数在争议开始时就已经扣除，即使最终判定对我们有利也不会自动补回——请写信告诉我们，我们会手动恢复。
它也是更慢的一条路。一次争议要走几周，相关费用要由一个每月收费 4.95 美元的服务承担，而且它没法向真正能解决问题的人解释清楚任何事。请先给我们写信。如果退款确实是正确答案，我们会明说，而且是以天计，不是以周计。
还有一点值得知道：如果 Gumroad 已经把一笔订单标记为已退款、部分退款、有争议或被拒付，那么这笔订单不会发放任何时长。如果某笔付款从未出现在你的账户上，请先确认它是不是已经被撤销，再来找我们查。
退款与累加的时长
时长是累加的：一笔购买从账户上剩余的时间开始计算，而不是从购买当天开始，所以提前购买绝不会烧掉你已经付过钱的天数。撤销也走同一本账，一笔订单对应一笔：退掉一笔购买，只扣除这笔购买的天数，其他每一笔都不受影响。
退款做不到的，是把日历拨回原处。九月买了一个月、十月买了一年，然后把九月那一个月退掉，那么会从两笔购买共同累积出的到期时间上扣掉 30 天。账户保留那一年，失去那一个月。
如何申请
一封邮件，发到 support@dkuvpn.com。没有按钮，也没有表单：由人来读你遇到的问题并作出判断。请在邮件里写明：
- 你的 netid —— 也就是控制台上显示的登录名。如果用的是 duke.edu 地址，那就是 @ 之前的部分。
- Gumroad 的收据。把那封邮件转发给我们最省事：我们对这笔付款的记录正是按收据上的订单编号（sale id）归档的。
- 付款日期，以及你购买的是哪个套餐。
- 出了什么问题，一两句话即可。如果是连接问题，请说明应用、设备和你当时使用的出口——这类问题我们往往可以直接修好，而不必退款。
我们会在一个工作日内回复。应用本身不会发起任何退款：由人读完申请并作出判断，如果答复是可以退，再由人手动在 Gumroad 上发起——通常就在这封回信里，你不需要在 Gumroad 那边做任何事。如果不能退，我们会说明理由。唯一自动发生的是之后的那一步，天数从账户上扣除，见退款会对你的账户做什么。
有两件事不算退款，而且通常更快：发放到错误 netid 的时长可以转到正确的账户上，没有到达我们这里的付款可以手动补上。这里没有任何程序会主动去找丢失的付款，所以在有人告诉我们之前，它就一直是丢失的。如果你遇到的是这类问题，说一声，我们直接这样处理。
钱什么时候到账
Gumroad 会把退款退回原支付方式。之后就是你银行的时间表，不是我们的——通常几个工作日，有时要十天。我们和 Gumroad 都无法让发卡机构提前入账，我们也看不到它到账，所以 Gumroad 出具的退款收据就是“已退出”的凭证。
所有费用都以美元计价。如果你的卡是以另一种货币结算的，银行会换汇两次，一出一回，各按当天的汇率计算——所以退回的金额可能比付出的略多或略少。这个差额属于汇率，这里没有人能调整它。
联系方式与政策变更
退款申请，以及任何与付款有关的问题，请发到 support@dkuvpn.com。这和站内其他事务是同一个邮箱，由在读期间兼顾课业运行 dkuvpn 的学生们查看。
本文档一经修改，页面顶部的日期就会更新，而这个页面就是唯一的公告渠道：没有邮件列表，因为本服务向任何人发送的唯一邮件就是登录验证码。修改不溯及既往——你付款当天所公布的版本，就是适用于那笔购买的版本。
dkuvpn 由学生运行，不是昆山杜克大学（Duke Kunshan University）的官方服务。这对“可以就连接本身作出什么承诺”意味着什么，见服务条款。